凡沒有升降機服務之送貨地址，送遞職員有可能需要顧客到達唐樓的地下/村屋的村口提取產品。如有需要將閣下訂購的產品送遞到閣下所提供的送貨地址，閣下有可能需付額外附加費。
如收件人地址沒有電梯或位於電梯不到的樓層或電梯位於1樓，閣下建立訂單時須於「派送備註」中注明。 我們保留收取上樓梯費用的權利而不作另行通知。
每張訂單在使用推廣代碼後，購物淨額滿港幣$350，就可以享用免費送貨服務！如果您的訂單在使用推廣代碼後，未滿上述金額，就需要支付順豐到付的服務費。請注意，每張訂單只限單一送貨地點。
我們的服務範圍覆蓋香港島、九龍、新界及部份離島地區，包括東涌、馬灣及愉景灣。但不包括以下範圍：龍鼓灘、落馬洲、流浮山、米埔、沙頭角、羅湖、粉嶺坪輋(包括打鼓嶺)、文錦渡、大埔船灣(包括鹿頸)、大埔蓮澳、西貢北潭涌一帶(包括海下灣)、西貢榕樹澳、清水灣布袋澳、清水灣大廟、沙田上禾輋/下禾輋、沙田花心坑、觀音山、鯉魚門海傍道、離島區 (除東涌、愉景灣、馬灣之外) 。
我們現時暫不提供向以下地區送貨： (1) 離島區 (除東涌、愉景灣、馬灣之外)、(2) 任何管制區域及禁止貨車、(3)需要泊車進入之地區。
您可以在「我的帳戶」內更改送貨地址，於結帳時您也可以於地址欄上進行此動作。
我們現時接受以 VISA卡、萬事達卡、美國運通卡、銀聯、支付寶、微信支付、轉數快 FPS 支付，詳情請詳閱我們的《條款及細則》。
我們會盡力保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切的商業努力把您的私隱保密。請詳閱我們的《私隱政策》。
點擊產品下方的「加到購物車」按鍵，然後查看頁面右上角的購物車。頁面會跳至「購物車」，您可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量，然後按「前往結賬」。您只需要按步驟填寫收貨地址，選擇付款方式然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。
我們會於一個工作天內確認訂單及付款，並於確認後的兩個工作天內發貨。我們的工作時間是星期一至五 10AM – 7PM (公眾假期除外)。本店發貨統一使用順豐速運，有關貨品的運輸及派送時間，請參閱順豐速運網站。
可以。您可以在「我的帳戶」內更改送貨地址，於結帳時您也可以於地址欄上進行此動作。請注意，現時每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送貨至不同地址，請分開建立訂單。
如貨品屬「可退貨」，請於收貨當日開始計算的三(3)個工作天內聯絡我們提出要求退貨，並於指定時間內完成退貨手續。程序如下：
保留所有包裝物料，包括原裝包裝盒、包裝箱、單據及相關禮品。
於收到貨品後24小時內電郵至info@fulufulu.com.hk聯絡客戶服務部，提出退貨要求。
確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退貨申請情況，並會安排退款（價格以訂單確認當日之價格為準）。詳情可查閱發出的確認電郵。
**若我們未能於七天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。
已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、包裝箱、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。 若我們未能於七天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。
如在發現貨品已損壞，先以圖片記錄貨品情況，再於電郵至info@fulufulu.com.hk聯絡客戶服務跟進處理。 如確認貨品有損壞，可換全新貨品或安排退款。
退貨/換貨時，請保留及退回所有包裝，包括原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。